Apakah Syarikat Kabel dan Internet Terbaik Menurut Acsi?

Lima syarikat Internet dan TV kabel teratas di Amerika Syarikat, seperti yang dilaporkan oleh ACSI, mempunyai pertindihan yang ketara. Secara umum, orang lebih berpuas hati dengan perkhidmatan mereka daripada yang dilakukan dalam tinjauan tahun 2020, tetapi syarikat telekomunikasi masih mempunyai cara untuk pergi ke praktik penagihan dan perkhidmatan pelanggan berasaskan telefon.

Kos kedua-dua televisyen kabel dan perkhidmatan Internet jalur lebar dapat mewakili sebahagian besar anggaran rumah tangga. Masuk akal untuk memilih penyedia terbaik untuk membantu memastikan bahawa anda dan keluarga mendapat nilai wang anda. Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika menawarkan pandangan mengenai tahap perkhidmatan dan prestasi terbaik dari penyedia perkhidmatan Internet dan juga syarikat TV kabel.

Sudah tentu, anda mungkin tinggal di kawasan atau pembangunan perumahan di mana anda tidak mempunyai banyak pilihan ketika datang ke penyedia Kabel atau Internet. Namun, mengetahui bagaimana kadar perkhidmatan nasional ini dapat membantu anda membuat pilihan apabila anda mempunyai pilihan.

Cara Menggunakan Maklumat ini

Seperti yang anda ketahui, televisyen kabel, Internet jalur lebar dan perkhidmatan telekomunikasi lain, seperti darat dan telefon bimbit, kamera keselamatan dan perkhidmatan rumah pintar ditawarkan oleh syarikat telekomunikasi. Ini bermaksud bahawa di kebanyakan kawasan, pengguna akan bekerjasama dengan satu syarikat untuk menyediakan pelbagai perkhidmatan kepada isi rumah mereka.

Semasa menyemak maklumat di bawah, anda akan perhatikan bahawa beberapa penyedia berpangkat lebih tinggi untuk satu jenis perkhidmatan daripada yang lain. Ini boleh menjadikan pemilihan perkhidmatan menjadi lebih rumit. Untuk membantu anda membuat pilihan, pertimbangkan untuk menentukan keutamaan anda. Sebagai contoh, jika penting bagi anda dan keluarga untuk menikmati pelbagai rancangan TV kabel, tetapi tidak ada seorang pun di rumah anda yang menghabiskan banyak masa menggunakan Internet untuk perkara seperti permainan, streaming atau aplikasi yang berkaitan dengan pekerjaan, sebuah syarikat yang mendapat markah lebih tinggi untuk perkhidmatan televisyen mungkin merupakan pilihan terbaik anda. Namun, jika anda dan keluarga bergantung pada Internet untuk perniagaan atau pendidikan, anda mungkin dilayan dengan lebih baik dengan memilih syarikat jalur lebar dengan nilai tertinggi.

Perkhidmatan TV Kabel (Langganan TV) Terbaik

Walaupun pemotongan tali nampaknya menjadi tren nasional, banyak orang masih menikmati kemudahan televisyen kabel. Ini kerana perkhidmatan streaming tidak selalu intuitif dan sukar untuk mencari rangkaian tempatan. Akses ke televisyen tempatan sangat penting bagi banyak orang yang senang mendapat maklumat dan berita mengenai komuniti mereka. Di samping itu, akses ke saluran tempatan adalah bahagian penting untuk bersiap sedia menghadapi keadaan darurat cuaca dan bencana lain.

Kajian Telekomunikasi ACSI 2020-2021 menawarkan beberapa berita baik untuk penyedia TV Kabel dan pengguna mereka. Lima perkhidmatan teratas menyaksikan peningkatan peratusan pelanggan yang berpuas hati berbanding tahun 2020. Ini menunjukkan bahawa syarikat telekomunikasi berusaha untuk memberikan perkhidmatan dan pemilihan yang unggul kepada pelanggan TV kabel setia mereka.

  1. TV U-ayat (AT&T)
  2. Verizon Fios
  3. DIRECTV (AT&T) DISH
  4. Rangkaian Xfinity (Comcast)
  5. Spektrum (Komunikasi Piagam)

Kejayaan dan Cabaran Penyedia TV Kabel

Laporan ACSI mencatat tahap kepuasan pelanggan TV kabel tertinggi dalam bidang aplikasi mudah alih, kualiti gambar HD, dan pertolongan kakitangan di kedai dan pusat servis batu bata. Tahap ketidakpuasan terbesar adalah dengan pengalaman bekerja dengan staf pusat panggilan, serta dengan kejelasan penagihan, jenis saluran yang ada dan ketersediaan saluran premium.

Teknologi yang semakin meningkat bermaksud bahawa banyak orang tidak lagi mengehadkan menonton televisyen mereka kepada televisyen sebenar. Sebaliknya, banyak pengguna menonton filem, rancangan televisyen, berita dan sukan di peranti mudah alih. Fakta bahawa pengguna semakin senang dengan prestasi aplikasi mudah alih TV kabel adalah perkara yang baik.

Juga menarik untuk diperhatikan perbezaan antara pelanggan yang berpuas hati dengan perkhidmatan di kedai berbanding yang disediakan oleh pusat panggilan. Mungkin pengguna yang ingin mengelakkan kekecewaan harus mempertimbangkan untuk mengunjungi kedai runcit atau pusat servis untuk menyelesaikan masalah dengan perkhidmatan yang tidak dapat ditangani dengan mudah melalui telefon atau melalui aplikasi mudah alih.

Sebagai pengguna, satu perkara yang harus anda perhatikan adalah penagihan. Malangnya, banyak pelanggan TV kabel dan perkhidmatan telekomunikasi lain tidak berpuas hati dengan kejelasan penagihan di akaun mereka. Ini adalah masalah lama dalam industri ini, dan sesuatu yang harus diketahui oleh penyedia. Penting untuk mengetahui harga asas pakej yang anda pilih, serta cukai dan yuran yang dapat meningkatkan kos perkhidmatan TV kabel anda.

Satu lagi kebingungan ialah panggilan perkhidmatan: sementara syarikat TV kabel mengenakan bayaran untuk panggilan perkhidmatan apabila masalah tersebut disebabkan oleh pengguna, dalam banyak kes syarikat tidak akan mengeluarkan caj sekiranya masalahnya adalah kesalahan syarikat kabel . Malangnya, cara pengecasan ini tidak selalu selaras. Adalah mustahak bagi pengguna untuk menyemak bil mereka setiap bulan dan mempertikaikan caj yang salah atau tidak dapat dijelaskan.

Penyedia Perkhidmatan Internet Terbaik

Internet jalur lebar telah menjadi perkara biasa di seluruh Amerika Syarikat, dan peristiwa tahun 2020 menjadikan penyambungan menjadi lebih penting. Kajian dan tinjauan terkini menunjukkan bahawa orang merancang untuk terus menggunakan Internet jalur lebar mereka untuk pelbagai aplikasi, termasuk telecommuting, pembelajaran jarak jauh, mengakses hiburan streaming dan membeli-belah dalam talian.

  1. Internet AT&T
  2. Verizon Fios
  3. Xfinity (Comcast)
  4. Cox
  5. Spektrum (Komunikasi Piagam)

Kejayaan dan Cabaran ISP

Oleh kerana orang menggunakan sambungan Internet mereka lebih daripada sebelumnya, kualiti perkhidmatan dan sokongan teknikal menjadi lebih penting. Semasa menyusun keputusan 2021 untuk penyedia perkhidmatan Internet, ACSI menyatakan bahawa kepuasan pelanggan adalah yang tertinggi dalam aspek kepuasan aplikasi mudah alih dengan laman web penyedia dan tahap perkhidmatan yang ditawarkan di kedai runcit dan pusat servis bata.

Bidang kepuasan pelanggan yang paling rendah meliputi gangguan perkhidmatan, ketersediaan rancangan yang berbeza, dan interaksi pusat panggilan.

Hasil ini tidak mengejutkan. Pengguna telah lama mengadu tentang layanan pelanggan yang lemah yang disediakan melalui pusat panggilan. Di samping itu, pelanggan Internet jalur lebar sering bingung dan bingung dengan jenis rancangan yang ada dan menjadi kecewa apabila ISP menawarkan pelbagai pilihan yang tidak memenuhi keperluan isi rumah.

Pengguna yang ingin meningkatkan kepuasan mereka dengan rancangan Internet mereka mungkin ingin mempertimbangkan perkara berikut: semasa mendaftar untuk perkhidmatan Internet, atau meminta bantuan dengan membaiki peralatan, mungkin lebih baik untuk mengunjungi lokasi runcit atau pusat servis daripada cuba berurusan dengan perkara ini melalui telefon atau melalui sembang dalam talian. Pengguna nampaknya lebih gembira dengan interaksi orang lain.

Perkara lain yang dapat dilakukan oleh pengguna untuk meningkatkan tahap kepuasan mereka adalah dengan menyelami pemahaman tentang tahap lebar jalur dan kecepatan yang diperlukan oleh isi rumah mereka. Mempunyai maklumat ini semasa membuat keputusan mengenai perkhidmatan Internet dapat menjimatkan kekecewaan pengguna. Di samping itu, banyak orang memilih untuk menggabungkan banyak perkhidmatan dengan Internet mereka, yang semakin merumitkan masalah, terutamanya apabila harga promosi berakhir dan caj bulanan melambung tinggi. Pengguna harus peka dengan amalan penagihan dan bersedia untuk merundingkan kadar penagihan.

Kata Akhir

Pengguna nampaknya semakin berpuas hati dengan kedua-dua syarikat TV kabel mereka dan juga penyedia perkhidmatan Internet. Walaupun syarikat telekomunikasi masih banyak yang harus dilakukan, terutama dalam bidang menawarkan jenis pakej yang diinginkan pengguna dan juga perkhidmatan pelanggan percuma, mereka nampaknya berjaya dalam bidang penyambungan mudah alih dan perkhidmatan secara langsung melalui lokasi fizikal. Semoga syarikat-syarikat ini dapat belajar dari laporan ACSI dan terus meningkatkan perkhidmatan, harga dan penawaran produk mereka.

Help from Real People

We partner with a US-based company with live tech support experts available 24/7. Take advantage of a $1 one-week trial membership and chat with an expert now.
Chat With A Help Expert

Why Did GetHuman Write "Apakah Syarikat Kabel dan Internet Terbaik Menurut Acsi?"?

Setelah beribu-ribu Verizon FiOS pelanggan datang ke GetHuman untuk mencari jawapan untuk masalah ini (dan banyak yang lain), kami memutuskan sudah waktunya untuk menerbitkan arahan. Oleh itu, kami mengumpulkan Apakah Syarikat Kabel dan Internet Terbaik Menurut Acsi? untuk berusaha membantu. Memerlukan masa untuk melalui langkah-langkah ini menurut pengguna lain, termasuk masa yang dihabiskan untuk bekerja pada setiap langkah dan menghubungi Verizon FiOS jika perlu. Semoga berjaya dan beritahu kami jika anda berjaya menyelesaikan masalah anda dengan panduan dari halaman ini.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Verizon FiOS Problems?

GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Verizon FiOS untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Apakah Syarikat Kabel dan Internet Terbaik Menurut Acsi? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.

Verizon FiOS

Speak to An Expert Now

We partner with a US-based expert help site to provide you with tech support 24/7. Enjoy a $1 one-week trial membership and chat with a live expert now.
Get Live Expert Help
Asked 6 bulan yang lepas
Updated 6 bulan yang lepas
Viewed 141,931 times
Verizon FiOS
Internet AT&T
Verizon Fios
Xfinity (Comcast)
Cox
Spektrum (Komunikasi Piagam)
U-Ayat
LANGSUNG LANGSUNG
internet terbaik
syarikat kabel terbaik

What customers are saying about this and similar problems

Connect my internet. Payment up to date and internet disconnected.
My FIOS One TV mini is not outputting any picture to my tv. It was working fine this m...
Verizon increased price and I found Comcast much cheaper for faster speed.
No Internet connection and cable television freezes periodically. Did all this trouble...
Teacher discount on my FIOS bill
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!