Bagaimana saya mempertikaikan caj dengan Edf Energy?

Sekiranya anda masih tidak berpuas hati selepas waktu ini, anda mungkin perlu meningkatkan lagi aduan anda atau menghubungi syarikat pihak ketiga yang pakar dalam pertikaian mengenai caj tenaga. Penting untuk diperhatikan bahawa jika anda menyerahkannya ke badan luaran, EDF Energy mungkin memerlukan masa lebih lama untuk bertindak balas.

EDF Energy adalah penyedia elektrik di United Kingdom. Sekiranya anda telah menerima caj pada bil anda yang anda percayai tidak ditanggung, atau jika ada kesalahan dengan akaun anda, maka artikel ini akan membantu anda mempertikaikan caj tersebut dan mengeluarkannya dari bil anda. Berikut adalah langkah-langkah yang harus diikuti ketika mempertikaikan cas tenaga EDF.

Langkah-langkah yang Perlu Dilakukan Semasa Membantah Bayaran

Yang perlu anda buat hanyalah menulis surat, menghantarnya melalui pos atau e-mel. Alamat ini harus ditujukan ke Jabatan Layanan Pelanggan di EDF Energy dan sertakan nombor akaun anda. Anda juga ingin memberikan perincian mengenai mengapa anda mempertikaikan caj dan langkah-langkah apa yang telah diambil bagi mereka untuk menyelesaikan masalah ini secepat mungkin.

Sekiranya terdapat masalah dengan bacaan meter atau tidak ada rekod caj, maka EDF Energy perlu memeriksa semula rekodnya. Sekiranya mereka tidak dapat menemui bukti bahawa akaun anda dikenakan untuk perbelanjaan ini, akaun tersebut akan dikeluarkan dari bil anda.

Perkara pertama yang perlu anda lakukan ialah menghubungi syarikat dan meminta penjelasan mengenai caj tambahan pada bil anda. Anda boleh melakukannya melalui e-mel, telefon atau sembang langsung. Sekiranya mereka tidak dapat memberikan jawapan kepada anda, minta mereka untuk membuang jumlah yang dipertikaikan dari akaun anda sehingga dapat diselesaikan. Sekiranya anda menghadapi masalah, hubungi sokongan pelanggan EDF dan mereka akan membantu.

Berapa lama masa yang diperlukan untuk menyelesaikan perselisihan?

Diperlukan EDF Energy hingga satu bulan untuk menyelesaikan siasatannya terhadap tuduhan yang dipertikaikan.

Setelah waktu ini, jika mereka tidak dapat menyelesaikan masalah Anda dengan tagihan di akaun Anda, Anda dapat menghubungi mereka lagi dan meminta pengembalian dana atau kredit untuk perbelanjaan ini hingga diselesaikan. Anda juga harus sedar bahawa mungkin ada bayaran tambahan untuk perbelanjaan yang dikeluarkan selama ini.

Berita baiknya ialah mereka akan berusaha untuk menyiasat sebarang perselisihan secepat mungkin, tetapi anda semestinya tidak mengharapkan jawaban dalam semalam. Sekiranya sudah lebih dari 30 hari sejak siasatan awal anda dan masih belum ada penyelesaian atau penjelasan mengapa caj ini ditambahkan ke akun Anda, maka Anda dapat menyampaikan keluhan ke Tim Pengaduan Pelanggan mereka.

Anda ingin menghubungi mereka melalui telefon atau mengunjungi mereka secara langsung (di salah satu Pusat Perkhidmatan Tenaga EDF) dan meminta siasatan rasmi mengenai perkara ini. Mereka seharusnya dapat memberi anda kemas kini mengenai status akaun anda, termasuk mengapa caj ini ditambahkan, dan apa yang telah dilakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Mungkin memerlukan masa hingga dua minggu sebelum anda menerima respons dari mereka, tetapi itu juga akan bergantung pada berapa banyak pelanggan yang berada di depan akaun anda dalam antrian untuk penyiasatan mereka.

Sekiranya proses peningkatan ini tidak memberikan penjelasan atau penyelesaian yang mencukupi dalam masa enam minggu, maka EDF Energy harus melakukan penyelidikan penuh terhadap keadaan tersebut. Mereka juga akan memberi anda respons terakhir dalam jangka waktu ini, yang harus merangkumi penjelasan mengapa caj ini ditambahkan ke akaun anda dan apakah mereka berencana untuk mengeluarkannya dari bil anda atau tidak.

Anda boleh menunggu penemuan EDF Energy dalam semua kes sebelum membuat keputusan mengenai mempertikaikan caj dengan bank anda. Proses penyiasatan ini memerlukan masa antara enam dan lapan minggu untuk diselesaikan, tetapi boleh berbeza-beza bergantung pada berapa banyak orang yang terkena masalah tersebut.

Why Did GetHuman Write "Bagaimana saya mempertikaikan caj dengan Edf Energy?"?

Setelah beribu-ribu EDF Energy pelanggan datang ke GetHuman untuk mencari jawapan untuk masalah ini (dan banyak yang lain), kami memutuskan sudah waktunya untuk menerbitkan arahan. Oleh itu, kami mengumpulkan Bagaimana saya mempertikaikan caj dengan Edf Energy? untuk berusaha membantu. Memerlukan masa untuk melalui langkah-langkah ini menurut pengguna lain, termasuk masa yang dihabiskan untuk bekerja pada setiap langkah dan menghubungi EDF Energy jika perlu. Semoga berjaya dan beritahu kami jika anda berjaya menyelesaikan masalah anda dengan panduan dari halaman ini.

Why does GetHuman Write How-to Guides for EDF Energy Problems?

GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti EDF Energy untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimana saya mempertikaikan caj dengan Edf Energy? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.

EDF Energy

Asked 10 bulan yang lepas
Updated 10 bulan yang lepas
Viewed 397,688 times
EDF Energy
bagaimana saya mempertikaikan caj dengan tenaga EDF
pertikaian mengenai caj tenaga oleh EDF

What customers are saying about this and similar problems

no money foe elctri r can yous help with anything
My husband has alzheimers and has forgotten his EDF password. I, his wife, have power...
Account No *** *** *** *** email *****@***.com *On my account letters you have spelt my...
smart meter not working properly
I want to submit a reading but cant recall account number
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!