Bagaimana Saya Merundingkan Kabel dan Internet Bil?

Merundingkan bil kabel memerlukan masa dan persiapan. Kegigihan dan kesediaan untuk mendokumentasikan permintaan anda dengan harga dari pembekal anda dan pesaingnya dapat membantu anda mengurangkan bil semasa masih mendapatkan perkhidmatan yang anda perlukan. Anda mungkin juga perlu membuat lebih daripada satu panggilan telefon untuk mendapatkan harga yang anda mahukan dan layak.

Membayar bil isi rumah boleh menjadi perjuangan berterusan. Walaupun bil utiliti standard biasanya agak mudah: Anda membayar jumlah tertentu per unit gas atau elektrik yang digunakan oleh isi rumah anda, bil kabel dan Internet adalah perkara lain. Selalunya, bil boleh meningkat tanpa amaran dan tidak selalu jelas apa yang anda bayar.

Mengapa Berunding?

Adakah mana-mana senario ini terdengar biasa?

  • Suatu hari anda memeriksa penyata kad kredit anda dan perhatikan caj yang sangat besar dari syarikat kabel dan Internet anda. Anda periksa semula dan menyedari bahawa kadar promosi rendah yang anda terima ketika memulakan pakej baru anda telah tamat dan sekarang anda buntu membayar hampir dua kali ganda setiap bulan.
  • Anak bongsu anda, seorang pemain permainan yang tidak berpengalaman, telah meninggalkan rumah tangga dan anda dan pasangan anda semakin menyesuaikan diri untuk hidup sendiri. Anda berbual dengan rakan baik anda yang sudah beberapa tahun kebelakangan ini dan percakapan beralih kepada bil. Rakan anda menyatakan bahawa sejak anak-anak pergi, keluarga menggunakan lebih banyak data Internet dan dia dan suaminya dapat memotong bil kabel mereka sebanyak 30% dengan memilih paket lain yang ditawarkan oleh syarikat kabel tempatan mereka.
  • Jam kerja pasangan anda di tempat kerja telah dikurangkan dan anda telah mengalami kenaikan perbelanjaan sejak anda mengalami masalah perubatan. Walaupun anda umumnya berpuas hati dengan perkhidmatan kabel dan Internet, adalah mustahak untuk mengurangkan perbelanjaan isi rumah anda.

Ketiga-tiga senario ini adalah perkara biasa dan akhirnya semua memerlukan anda untuk berunding dengan syarikat Internet atau kabel anda untuk mengurangkan tahap perkhidmatan yang anda terima atau memotong bil bulanan anda secara langsung.

Merundingkan Kabel dan Internet Bil: Realitinya

Malangnya, banyak pengguna mendapati bahawa merundingkan bil kabel atau Internet yang lebih rendah boleh menjadi sangat sukar. Oleh kerana industri ini tidak diatur dengan cara yang sama seperti utiliti standard, pengguna tidak selalu dilindungi oleh tahap ketelusan yang sama dalam amalan penagihan dan kos perkhidmatan.

Di samping itu, syarikat telekomunikasi terkenal kerana menggunakan kakitangan perkhidmatan pelanggan yang secara aktif berusaha untuk mengecewakan pengguna. Dalam beberapa kes, pemanggil menjadi sangat kecewa sehingga mereka berhenti berusaha untuk merundingkan pengurangan bil. Dalam kes lain, pengguna dapat dipujuk oleh perwakilan khidmat pelanggan untuk memilih paket baru yang mempunyai harga promosi tersendiri, yang akan mengalami kenaikan dalam beberapa bulan.

Sebab lain mengapa merundingkan bil kabel dan Internet menjadi sukar ialah pengguna sering tidak benar-benar memahami apa yang mereka bayar. Dalam beberapa kes, sebahagian besar rang undang-undang adalah cukai dan yuran negeri dan persekutuan, sesuatu yang tidak dapat dirundingkan antara pengguna dan penyedia. Mempelajari cara membaca bil anda dan memahami apa sebenarnya yang anda bayar adalah langkah pertama yang penting untuk memulakan rundingan.

Petua dan Trik untuk Memulakan

Terdapat beberapa perkara yang boleh anda lakukan untuk memaksimumkan peluang anda untuk berjaya menurunkan bil kabel atau Internet anda:

Sebelum Membuat Panggilan Anda

  • Kaji perjanjian perkhidmatan dan penyata bil anda. Sekiranya bil anda baru-baru ini habis, pastikan anda mempunyai penyata bil yang mencukupi untuk menampung tempoh sebelum dan selepas kenaikan. Kaji perjanjian perkhidmatan dan penyata bil anda supaya anda memahami apa yang anda bayar dan apa yang anda tidak mahu bayar. Sebagai contoh, jika anda membayar yuran sewa peralatan, ada kemungkinan anda dapat membeli peralatan ini secara langsung melalui mana-mana kedai elektronik pengguna dan menghentikan perjanjian penyewaan anda dengan pembekal anda.
  • Isi permintaan anda untuk mendapatkan perkhidmatan yang lebih rendah. Cara termudah untuk melakukannya adalah dengan melihat dahulu harga promosi yang ditawarkan oleh penyedia anda sekarang. Anda dapat memperoleh harga ini dalam talian, atau melalui pengiklanan dan promosi surat terus. Mengetahui tawaran yang ditawarkan kepada pelanggan kali pertama akan membantu anda berunding dengan harga yang lebih rendah.
  • Periksa harga pesaing. Maklumat ini mudah didapati dalam talian atau melalui bentuk iklan lain.
  • Mempunyai matlamat dalam fikiran. Anda mungkin ingin kembali ke harga promosi anda, harga yang sedang ditawarkan kepada pelanggan baru, atau menerima potongan harga untuk pengurangan perkhidmatan, seperti memotong kabel, perkhidmatan telefon darat, atau jumlah data yang disertakan dengan rancangan anda .
  • Sekiranya anda mempunyai sejarah pembayaran bil anda lewat, pertimbangkan untuk menangguhkan rundingan anda sehingga anda berjaya membuat rekod pembayaran tepat waktu.

Pada Masa Panggilan Anda

  • Mempunyai dokumentasi yang relevan di hadapan anda. Ini termasuk iklan atau surat terus dari penyedia atau pesaing semasa anda yang menawarkan harga yang lebih rendah daripada yang anda bayar sekarang, kontrak, penyata bil, dan sebarang surat-menyurat sebelumnya antara anda dan pembekal anda mengenai harga.
  • Beri banyak masa untuk rundingan. Anda mungkin perlu menunggu untuk bercakap dengan wakil dan setelah anda bercakap dengan seseorang, mungkin diperlukan 30 minit atau lebih untuk menyelesaikan rundingan anda. Dalam beberapa kes, anda mungkin dapat meminta panggilan balik dari penyedia anda, yang mana senang, tetapi anda harus memastikan bahawa anda benar-benar dapat menerima panggilan tersebut.
  • Gunakan pen dan kertas supaya anda dapat mencatat semasa perbualan anda.

Semasa Panggilan Anda

  • Bersopan santun. Wakil perkhidmatan pelanggan bukan musuh anda. Dia mengikuti skrip dan mungkin diminta untuk mengatakan atau melakukan perkara tertentu semasa panggilan oleh majikannya.
  • Bersungguh-sungguh. Jangan biarkan ejen mengalihkan perhatian dengan promosi yang tidak relevan yang sebenarnya tidak menurunkan bil anda, atau menghalang anda dengan mengatakan pengurangan adalah mustahil apabila anda mengetahui bahawa orang yang mendapat tahap perkhidmatan yang sama membayar lebih rendah daripada anda.
  • Kemukakan soalan yang tepat. Apabila ejen memberitahu anda bahawa menurunkan bil bulanan anda adalah mustahil, tunjukkan bahawa syarikat memberikan harga yang lebih rendah kepada pelanggan baru untuk satu tahun perkhidmatan penuh. Perhatikan bahawa anda adalah pelanggan yang setia dan bahawa anda membayar bil anda tepat pada waktunya dan anda merasakan bahawa ini harus dipertimbangkan.
  • Tamatkan panggilan jika kecewa atau keliru. Jangan biarkan kekecewaan anda menentukan tindakan anda semasa rundingan. Sekiranya anda perlu berehat, katakan begitu, dan tutup.

Apa Yang Perlu Diperhatikan

Kumpulan dengan perkhidmatan yang tidak diperlukan: Syarikat kabel dan Internet biasanya menawarkan perkhidmatan gabungan dengan harga promosi yang lebih rendah daripada hanya satu perkhidmatan. Sekiranya anda ditawarkan paket baru dengan harga potongan, ingatlah bahawa harga pakej mungkin meningkat dengan ketara setelah tempoh promosi berakhir. Minta harga bukan promosi untuk paket dan perkhidmatan mandiri.

Harga promosi baru: Kadar promosi adalah sementara. Tanyakan mengenai tempoh harga dan juga jangkaan anda setelah tempoh promosi berakhir.

Tawaran saluran filem percuma: Ejen boleh menolak permintaan anda dengan harga yang lebih rendah tetapi, sebagai konsesi, menawarkan langganan percubaan percuma ke saluran filem. Terima ini jika anda mahu, tetapi ingat bahawa anda akan dikenakan bayaran untuk saluran filem jika anda tidak membatalkannya sebelum akhir tempoh percubaan.

Apa yang Perlu Saya Lakukan sekiranya Panggilan Saya Tidak Berjaya?

Sekiranya anda melepaskan telefon dengan penyedia kabel atau Internet anda dan tidak mendapat kadar yang lebih rendah yang anda mahukan, luangkan sedikit masa untuk berehat dan renungkan sebelum menghubungi semula penyedia anda.

Setelah berpeluang membersihkan kepala, bersiaplah untuk panggilan lain. Lihat dokumentasi yang anda kumpulkan sebelum usaha pertama anda dalam rundingan. Anda mungkin dapat melengkapkannya dengan maklumat tambahan yang dapat meyakinkan perwakilan untuk memberikan anda tawaran yang lebih baik.

Sekiranya panggilan tidak berfungsi, cubalah pilihan sembang langsung penyedia anda. Alternatifnya ialah memanggil penyedia anda di media sosial: Sekiranya anda mempunyai banyak rakan atau pengikut, anda mungkin mendapati penyedia anda akan bersedia bekerjasama dengan anda.

Dalam situasi di mana anda benar-benar merasa bahawa anda sedang berlebihan, anda mungkin ingin menyampaikan aduan anda kepada komisi pemerintah di kawasan anda yang mengatur penyedia kabel atau Internet. Buat aduan dan maklumkan kepada penyedia anda bahawa anda telah melakukannya. Ini adalah pendekatan yang perlahan, tetapi mungkin sangat berkesan dan meningkatkan bil kabel untuk semua orang di kawasan anda, bukan hanya anda.

Sekiranya Saya Mengancam Membatalkan?

Pada satu ketika, anda mungkin merasa kecewa sehingga anda hanya mahu menamatkan hubungan anda dengan pembekal anda dan beralih ke syarikat lain. Sekiranya anda tinggal di kawasan di mana anda mempunyai banyak penyedia, ini tentu dapat menjadi pilihan, terutama jika penyedia anda tidak masuk akal.

Anda harus sedar, bagaimanapun, bahawa mengancam untuk membatalkan perkhidmatan kabel / Internet juga merupakan teknik perundingan yang terkenal oleh penyedia. Dalam kebanyakan kes, jika anda meminta untuk membatalkan perkhidmatan anda, anda akan diarahkan ke seseorang yang dikenali sebagai "pakar penyimpanan." Ini adalah ejen perkhidmatan pelanggan yang dilatih untuk meyakinkan anda untuk terus bersama penyedia semasa anda.

Dalam beberapa kes, pakar retensi mungkin diberi kuasa untuk menawarkan kepada anda apa kesepakatan yang lebih baik dari pakej semasa anda. Dalam kes lain, dia tidak akan mendengarkan anda dan akan berusaha menjatuhkan anda sehingga anda menutup telefon dan harus memulakan proses pembatalan sekali lagi, atau akan berusaha membuat anda menyerah membatalkan perkhidmatan anda dan tetap dengan pakej semasa anda atau pakej yang menawarkan penjimatan minimum.

Atas sebab ini, banyak penyokong pengguna percaya bahawa ada pendekatan yang lebih baik daripada mengancam pembatalan apabila semua yang anda ingin lakukan adalah menurunkan bil anda. Sekiranya anda memutuskan untuk pergi ke laluan pembatalan, berikut adalah beberapa petua yang dapat memendekkan masa anda di telefon dan membantu anda mengelakkan kos dan caj yang tidak perlu:

Jangan Memimpin dengan Penamatan TV Kabel

Ancaman untuk membatalkan hanya perkhidmatan televisyen kabel anda tidak mungkin berjaya menghasilkan pengurangan bil. Ini kerana trend umum ialah memotong kabel yang memihak kepada perkhidmatan streaming. Pembekal mengharapkan orang memotong kabel mereka, jadi mereka tidak akan memberikan konsesi bagi mereka yang meminta untuk menghentikan perkhidmatan mereka.

Sekiranya anda mempunyai perkhidmatan telefon atau Internet melalui syarikat kabel anda, mengancam untuk membatalkan salah satu perkhidmatan ini, lebih baik Internet. Perkhidmatan internet adalah titik tolak bagi penyedia perkhidmatan, jadi mengancam untuk memotong perkhidmatan ini dapat memotivasi pakar penyimpanan untuk menawarkan tawaran yang lebih baik.

Pakar Pengekalan yang enggan

Terdapat kes di mana pengguna mendapati diri mereka di telefon selama satu jam atau lebih berusaha untuk meyakinkan pakar penyimpanan hanya untuk menghentikan perkhidmatan mereka. Dalam beberapa kes, anda mungkin lebih baik berhenti dan menelefon kembali dalam beberapa hari untuk memberitahu pembekal anda bahawa anda berpindah ke luar negara atau, paling tidak, ke kawasan yang tidak dilayan oleh pembekal anda

Sahkan Proses Pengembalian Peralatan

jika anda berjaya mengurangkan bil anda dengan menghilangkan perkhidmatan tertentu atau dengan membeli modem atau penghala anda sendiri, anda masih perlu mengembalikan peralatan ke syarikat kabel anda. Jika tidak berbuat demikian, anda akan dikenakan bayaran yang besar untuk peralatan dan juga bayaran tambahan.

Tanyakan kepada wakil khidmat pelanggan apa yang perlu anda lakukan untuk mengembalikan peralatan: ejen mungkin dapat menghantar label mel prabayar melalui e-mel kepada anda supaya anda dapat menghantar kembali peralatan anda dengan mudah kepada syarikat. Anda mungkin juga dapat menurunkan peralatan di pejabat tempatan penyedia anda. Dalam semua keadaan, perhatikan pengembalian anda melalui nombor penjejakan atau dengan mendapatkan resit dari penyedia anda setelah menurunkan peralatan.

Pantau Bayaran Kad Kredit dan Penyata Bil

Setelah anda membatalkan atau menukar perkhidmatan anda, minta wakil nombor pembatalan dan sahkan tarikh pembatalan perkhidmatan. Tuliskan maklumat ini dan perhatikannya: Anda perlu menyemak penyata bil anda untuk memastikan bahawa anda tidak dikenakan bayaran berlebihan.

Help from Real People

We partner with a US-based company with live tech support experts available 24/7. Take advantage of a $1 one-week trial membership and chat with an expert now.
Chat With A Help Expert

Why Did GetHuman Write "Bagaimana Saya Merundingkan Kabel dan Internet Bil?"?

Setelah beribu-ribu Comcast pelanggan datang ke GetHuman untuk mencari jawapan untuk masalah ini (dan banyak yang lain), kami memutuskan sudah waktunya untuk menerbitkan arahan. Oleh itu, kami mengumpulkan Bagaimana Saya Merundingkan Kabel dan Internet Bil? untuk berusaha membantu. Memerlukan masa untuk melalui langkah-langkah ini menurut pengguna lain, termasuk masa yang dihabiskan untuk bekerja pada setiap langkah dan menghubungi Comcast jika perlu. Semoga berjaya dan beritahu kami jika anda berjaya menyelesaikan masalah anda dengan panduan dari halaman ini.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Comcast Problems?

GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Comcast untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimana Saya Merundingkan Kabel dan Internet Bil? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.

Comcast

Speak to An Expert Now

We partner with a US-based expert help site to provide you with tech support 24/7. Enjoy a $1 one-week trial membership and chat with a live expert now.
Get Live Expert Help
Asked 3 bulan yang lepas
Updated 3 bulan yang lepas
Viewed 128,375 times
Comcast
turunkan bil kabel saya
berunding bil
mengurangkan bil kabel bulanan
menurunkan petua kabel
bil comcast yang lebih rendah
bil directv yang lebih rendah
bil verizon fios yang lebih rendah
bil kabel piagam yang lebih rendah

What customers are saying about this and similar problems

I accidently ordered the disney channel and more eqipment. My grandson did it. Can you...
Y’all took *** bucks from my bank instead of ** for the deposit.
You have been working in my area since *:** am and I still don’t have service! This has...
Moving. I don't want to take service with me.
I was charged for early termination fee incorrect, because I am active military duty I...
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!