Adakah Comcast Mempunyai Kepuasan Pelanggan Terbaik untuk Perkhidmatan Internet?

Artikel ini menggariskan kebaikan dan keburukan kepuasan pelanggan Comcast untuk perkhidmatan internet. Ia membincangkan secara ringkas bagaimana Comcast mendapat reputasi buruk dan apa yang telah dilakukan syarikat untuk meningkatkan kepuasan perkhidmatan pelanggannya.

Perkhidmatan pelanggan adalah pertimbangan yang sangat penting ketika membeli atau menggunakan perkhidmatan internet. Banyak orang menyebut perkhidmatan pelanggan yang buruk sebagai alasan untuk menukar penyedia (walaupun pertukaran itu mengakibatkan harga internet lebih tinggi). Comcast adalah salah satu penyedia internet terkemuka di Amerika Syarikat, tetapi bagaimana Comcast menilai perkhidmatan pelanggan? Anda boleh menghubungi wakil perkhidmatan pelanggan di sini untuk mengemukakan soalan anda, dan anda boleh membaca ulasan di bawah.

ASCII telah menjadi standard dalam menilai produk dan perkhidmatan sejak tahun 2001. Sejak awal, Comcast mendapat kepuasan perkhidmatan pelanggan yang rendah dengan peningkatan marginal; namun, ia mendapat skor pertengahan di antara penyedia yang dikaji berdasarkan beberapa faktor.

Keburukan

Semasa meneliti perkhidmatan pelanggan Comcast, mudah untuk mencari banyak maklumat dalam talian mengenai bagaimana Comcast mempunyai perkhidmatan pelanggan terburuk dalam industri, tetapi apakah ini representasi yang tepat? Comcast mempunyai sejarah yang bermasalah ketika datang ke perkhidmatan pelanggan. Comcast dikecam oleh media pada tahun 2014 untuk panggilan selama 20 minit di mana pelanggan berusaha untuk membatalkan perkhidmatan, dan wakil perkhidmatan pelanggan mencuba beberapa taktik untuk tidak memenuhi permintaan itu. Comcast kemudian mengakui bahawa perwakilan itu melakukan pekerjaan dengan cara yang dikehendaki syarikat, dan ini banyak merosakkan imej awam syarikat. Perkhidmatan internet secara keseluruhan condong ke arah kepuasan perkhidmatan pelanggan yang buruk ketika pemadaman berlaku, kelajuan dan harga internet terus meningkat, dan harga Comcast rata-rata kepada syarikat lain ketika datang ke kepuasan keseluruhan. Perkhidmatan pelanggan Comcast juga mempunyai kadar perolehan yang tinggi yang mengakibatkan lebih sedikit teknologi untuk menangani masalah pelanggan. Keluhan terbesar pelanggan adalah dengan gangguan internet dan masa menunggu yang lama untuk bercakap dengan wakil perkhidmatan pelanggan.

Kelebihan

Comcast mempunyai penilaian ASCII 57/100 secara keseluruhan, dan telah memberi tumpuan untuk menyediakan perkhidmatan internet yang boleh dipercayai. Comcast telah berusaha untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan selama bertahun-tahun. Beberapa kaedah untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan adalah menerapkan fitur panggilan balik, yang membuat pelanggan tidak dapat menunggu di telefon sehingga perwakilan tersedia. Comcast juga menawarkan potongan harga sekiranya juruteknik terlambat memasang peralatan dan perkhidmatan atau terlepas temu janji. Jangka masa janji temu lebih pendek dan terdapat penjejakan pemasangan masa nyata, yang memberi gambaran lebih baik mengenai prosesnya kepada pelanggan. Comcast juga sedikit meningkatkan tahap kejayaan menyelesaikan masalah dalam panggilan pertama. Comcast melaksanakan rancangan bertahun-tahun untuk memperbaiki kerosakan yang disebabkan oleh layanan pelanggan yang buruk di masa lalu dan telah menunjukkan peningkatan setiap tahun.

Pokoknya

Comcast telah berusaha dengan tekun untuk meningkatkan penilaian kepuasan perkhidmatan pelanggannya yang bermasalah. Program telah dilaksanakan untuk meningkatkan proses dari pemasangan hingga berfungsi setiap hari. Syarikat ini telah jatuh dari senarai syarikat yang paling dibenci ASCII dalam beberapa tahun kebelakangan. Oleh itu, walaupun Comcast tidak mempunyai penarafan perkhidmatan pelanggan internet terbaik dalam industri ini, syarikat telah mencapai kemajuan untuk menebus reputasinya. Hubungi wakil perkhidmatan pelanggan di sini , dan dapatkan lebih banyak maklumat mengenai bagaimana Comcast dapat membantu anda.

Help from Real People

We partner with a US-based company with live tech support experts available 24/7. Take advantage of a $1 one-week trial membership and chat with an expert now.
Chat With A Help Expert

Why Did GetHuman Write "Adakah Comcast Mempunyai Kepuasan Pelanggan Terbaik untuk Perkhidmatan Internet?"?

Setelah beribu-ribu Comcast pelanggan datang ke GetHuman untuk mencari jawapan untuk masalah ini (dan banyak yang lain), kami memutuskan sudah waktunya untuk menerbitkan arahan. Oleh itu, kami mengumpulkan Adakah Comcast Mempunyai Kepuasan Pelanggan Terbaik untuk Perkhidmatan Internet? untuk berusaha membantu. Memerlukan masa untuk melalui langkah-langkah ini menurut pengguna lain, termasuk masa yang dihabiskan untuk bekerja pada setiap langkah dan menghubungi Comcast jika perlu. Semoga berjaya dan beritahu kami jika anda berjaya menyelesaikan masalah anda dengan panduan dari halaman ini.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Comcast Problems?

GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Comcast untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Adakah Comcast Mempunyai Kepuasan Pelanggan Terbaik untuk Perkhidmatan Internet? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.

Comcast

Speak to An Expert Now

We partner with a US-based expert help site to provide you with tech support 24/7. Enjoy a $1 one-week trial membership and chat with a live expert now.
Get Live Expert Help
Asked 3 bulan yang lepas
Updated 3 bulan yang lepas
Viewed 6,713 times
Comcast
Comcast Internet; Comcast ulasan perkhidmatan pelanggan
Comcast penilaian perkhidmatan pelanggan

What customers are saying about this and similar problems

Internet modem has been providing crappy service for ** months. Constantly droppin the...
The Utah rent relief team paid my bill back in October, it was applied to wrong account...
I have a different modem and streamer box and I cannot get them back to coordinate with...
Hi, my Modem is broken. No trouble shooting can fix it, not even on no power. Possible...
only professional football commentators speak in spanish. Captions in english. Ads in...
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!