Adakah Comcast Mempunyai Kepuasan Pelanggan Terbaik untuk Perkhidmatan Kabel?

Comcast mungkin tidak mempunyai salah satu perwakilan perkhidmatan pelanggan terbaik tetapi telah memainkan peranan besar dalam sambungan kabel internet di banyak rumah. Walaupun terdapat aduan mengenai perkhidmatan pelanggan, syarikat baru-baru ini menunjukkan peningkatan tahap kepuasan pelanggan. Selain itu, beberapa tawaran syarikat di pasaran patut dilihat dan mendapat nasihat kerana mereka akan menjimatkan banyak wang. Oleh kerana peningkatan kepuasan pelanggan baru-baru ini, kenaikan akan bertindak sebagai kelebihan positif untuk mencapai kadar kepuasan pelanggan sebanyak 65 peratus.

Comcast adalah syarikat media dan teknologi bernilai satu bilion dolar dengan dua bahagian utama: Comcast Cable dan NBCUniversal. Comcast Cable, yang beroperasi dengan nama XFINITY, adalah salah satu pembekal utama perkhidmatan internet dan telefon berkelajuan tinggi kepada pelanggan. Syarikat ini juga menyediakan perkhidmatan automasi dan keselamatan kepada beberapa pelanggan kediamannya. Comcast juga terkenal kerana perkhidmatan telefon tanpa wayarnya, yang berada di bawah jenama Xfinity Mobile. Syarikat ini beroperasi di sekurang-kurangnya 39 negeri dan mempunyai lebih daripada 29 juta hubungan pelanggan.

Berapakah Kadar Kepuasan Pelanggan untuk Comcast?

Sebilangan besar syarikat telekomunikasi AS mengalami kenaikan kadar kepuasan pelanggan mereka, dan Comcast mengalami lonjakan tertinggi sepanjang masa. Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika mengeluarkan hasil tahunan berdasarkan perkhidmatan dan tawaran yang ditawarkan oleh syarikat internet kabel yang berbeza. Tinjauan itu menamakan Comcast, yang dijalankan di bawah jenama Xfinity, sebagai salah satu syarikat yang paling baik dari segi kepuasan pelanggan.

Baru-baru ini, kepuasan pelanggan televisyen berbayar meningkat kepada 3.2%, walaupun industri ini terus memiliki ranking terendah dibandingkan dengan semua 46 industri berdasarkan laporan ACSI. Comcast mencatatkan peningkatan 11% dalam tahap kepuasan pelanggannya. Walau bagaimanapun, peningkatan ini masih menjadikan Comcast di peringkat pertengahan berbanding pesaing di peringkat teratas yang mendapat skor 63 dan ke atas.

Comcast juga menduduki tempat yang lebih tinggi di antara pesaing perkhidmatan jalur lebarnya, dengan peningkatan skor 8%. Skor ini diberikan kerana pelanggan yang memberikan penilaian yang lebih tinggi kepada Comcast, kerana skor kepuasan pelanggan keseluruhan ISP meningkat sebanyak 4.8%.

Apa Beberapa Aduan Pelanggan Kabel Comcast?

Sebilangan besar pelanggan mengadu layanan pelanggan yang buruk. Seorang pelanggan mengadu bahawa dia telah memasang perkhidmatan ini hanya selama tiga bulan dan harus menukar modemnya tiga kali dan menjadualkan temu janji dengan juruteknik dua kali. Oleh yang demikian, pelanggan meminta ganti rugi untuk layanan buruk yang ditawarkan oleh syarikat.

Oleh itu, kerana tuntutan ini, dengan menggunakan kriteria penilaian mengapa pelanggan pada mulanya memilih untuk membeli internet mereka dari Comcast, kemungkinan untuk mengesyorkan Comcast Cable kepada pelanggan lain, dan sama ada mereka akan memperbaharui rancangan yang sudah ada dengan Comcast, ini adalah umum tindak balas:

1. Penilaian Mengikut Mengapa Pelanggan Pada mulanya Memilih untuk Membeli Internet mereka dari Comcast

  • Reputasi syarikat - 30%
  • Harga terbaik bermula dari Comcast - 11%
  • Kerana mereka disyorkan oleh ahli keluarga atau rakan - 22%
  • Kerana rancangan lain dengan CenturyLink - 15%
  • Kerana mereka melihat iklan TV - 3%
  • Diwarisi dari ibu bapa saya - 6%
  • Melalui iklan dalam talian - 9%
  • Laman web syarikat dan aplikasi mudah alih senang digunakan dan bermanfaat - 4%

2. Penilaian mengenai Kemungkinan Mengesyorkan Kabel Comcast kepada Orang Lain

  • Saya akan mengesyorkan syarikat ini - 48%
  • Saya mungkin akan mengesyorkan syarikat ini - 26%
  • Reaksi neutral - 20%
  • Saya tidak akan mengesyorkan syarikat ini - 3%
  • Saya mungkin tidak mengesyorkan syarikat ini - 3%

3. Penilaian Kemungkinan untuk memperbaharui Rancangan dengan Comcast Cable

  • Ya: 55%
  • Tidak: 45%

Help from Real People

We partner with a US-based company with live tech support experts available 24/7. Take advantage of a $1 one-week trial membership and chat with an expert now.
Chat With A Help Expert

Why Did GetHuman Write "Adakah Comcast Mempunyai Kepuasan Pelanggan Terbaik untuk Perkhidmatan Kabel?"?

Setelah beribu-ribu Comcast pelanggan datang ke GetHuman untuk mencari jawapan untuk masalah ini (dan banyak yang lain), kami memutuskan sudah waktunya untuk menerbitkan arahan. Oleh itu, kami mengumpulkan Adakah Comcast Mempunyai Kepuasan Pelanggan Terbaik untuk Perkhidmatan Kabel? untuk berusaha membantu. Memerlukan masa untuk melalui langkah-langkah ini menurut pengguna lain, termasuk masa yang dihabiskan untuk bekerja pada setiap langkah dan menghubungi Comcast jika perlu. Semoga berjaya dan beritahu kami jika anda berjaya menyelesaikan masalah anda dengan panduan dari halaman ini.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Comcast Problems?

GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Comcast untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Adakah Comcast Mempunyai Kepuasan Pelanggan Terbaik untuk Perkhidmatan Kabel? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.

Comcast

Speak to An Expert Now

We partner with a US-based expert help site to provide you with tech support 24/7. Enjoy a $1 one-week trial membership and chat with a live expert now.
Get Live Expert Help
Asked setahun yang lepas
Updated setahun yang lepas
Viewed 272,939 times
Comcast
Adakah Comcast mempunyai kepuasan pelanggan terbaik untuk perkhidmatan kabel?
Apa Beberapa Comcast Aduan Pelanggan Kabel?
Berapa Kadar Kepuasan Pelanggan untuk Comcast?

What customers are saying about this and similar problems

Need to return Land line phone.
I need to schedule a tech to come out for installation
Tech just out here yesterday and much trouble getting the internet signal to come throu...
I want to see about adding Mobile phones to my service
I want to see about adding Mobile phones to my service
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!