Bagaimana saya mengembalikan item ke AliExpress?

Sekiranya anda perlu kembali ke AliExpress, mari tunjukkan cara melakukannya supaya anda dapat melakukannya dengan betul pada kali pertama.

Mungkin ada beberapa sebab anda ingin mengembalikan item ke AliExpress. Item itu tidak kelihatan seperti yang dijanjikan, tiada bahagian atau kepingan, itu item yang salah, atau anda tidak berpuas hati dengan kualiti barang tersebut. Ikuti langkah-langkah ini untuk mengembalikan item ke AliExpress:

  1. Vendor AliExpress menetapkan peraturan mereka sendiri untuk pengembalian sehingga anda harus berurusan dengan penjual secara langsung. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan respons penjual, AliExpress boleh dihubungi terus untuk melangkah masuk.

  2. Pergi ke https://best.aliexpress.com/

  3. Cari produk yang anda beli, dan baca dasar pengembalian untuk penjual tertentu di Halaman Maklumat mereka.

  4. Log masuk ke akaun anda. Di sudut kanan atas, arahkan kursor ke butang 'Log Masuk' dan pilih Masuk dalam pilihan lungsur turun yang muncul. Anda boleh masuk ke akaun anda dengan nama pengguna atau e-mel dan kata laluan anda, atau akaun Facebook, Google, Twitter, Instagram, Pinterest atau VK anda.

  5. Setelah anda log masuk, di sudut kanan atas, arahkan kursor ke atas nama akaun anda, dan pilih 'Pesanan Saya' di menu drop-down.

  6. Dalam senarai pesanan, pilih pesanan yang ingin anda kembalikan.

  7. Pilih 'Hubungi Sekarang' dan berikan mereka semua butiran mengapa anda mahu mengembalikan item tersebut. Anda harus memberikan gambar produk yang salah atau salah sekiranya boleh. Tanyakan kepada penjual hasil apa yang anda sukai, sama ada bayaran balik setelah anda mengembalikan barang atau mereka menghantar produk baru.

  8. Sekiranya anda dan penjual tidak dapat membuat persetujuan, anda boleh membuka perselisihan. Terdapat garis masa kapan anda dapat membuka sengketa, mulai enam hari setelah penjual menghantar (atau sepatutnya menghantar) pesanan atau barang anda. Tarikh akhir untuk membuka sengketa akan berbeza-beza bergantung pada syarikat perkapalan yang anda gunakan. Lihat di bawah untuk beberapa julat:

    1. DHL, TNT, UPS, atau FedEx: 23 hari selepas penghantaran

    2. Japan Post EMS atau SF Express: 27 hari selepas penghantaran

    3. China Post atau Hong Kong Post: 39 hari selepas penghantaran

  9. Pertikaian terbuka dengan penjual akan memaksa mereka untuk membuat keputusan atas permintaan anda untuk mengembalikan.

  10. Anda akan diminta untuk mengisi borang yang menyatakan jika anda telah menerima pesanan, sama ada anda mahukan bayaran balik separa atau penuh, dan sama ada anda ingin mengembalikan pesanan anda. Anda juga harus menulis sebanyak mungkin maklumat mengenai apa yang salah dengan produk dan mengapa ia tidak dapat diselesaikan dengan penjual.

  11. Pilih 'Klik Lampiran' untuk memuat naik gambar untuk mengesahkan masalah produk.

  12. Klik 'Hantar'.

  13. Anda dan penjual sekali lagi akan berkomunikasi untuk menyelesaikan masalah ini. Penjual mempunyai 15 hari untuk menjawab tuntutan Pertikaian Terbuka anda. Sekiranya mereka tidak memberikan respons dalam jangka waktu ini, perselisihan secara otomatis akan diserahkan kepada tim pengurusan pelanggan AliExpress untuk ditinjau lebih lanjut.

  14. Sekiranya anda mendapat maklum balas daripada penjual tetapi tidak dapat menyelesaikannya setelah beberapa kali mencuba, klik pesanan itu lagi di bawah akaun anda dan pilih 'Escalate Dispute.' Anda harus menunggu sekurang-kurangnya tiga hari setelah membuka sengketa sebelum dapat memperbaikinya.

  15. Anda akan diminta untuk mengesahkan semua perincian perselisihan, pilih 'Escalate Dispute' sekali lagi untuk mengesahkan. Untuk memastikan proses ini secepat mungkin, pastikan anda memuat naik gambar produk yang berkualiti tinggi dan menunjukkan dengan jelas masalah yang anda hadapi dengan produk tersebut.

  16. Seorang ahli pasukan AliExpress akan meneliti perselisihan dan menyelesaikan keputusan yang memihak kepada anda atau penjual. Anda akan menerima e-mel dengan jawapan mereka.

Bagaimana saya mengembalikan item ke AliExpress?

Why Did GetHuman Write "Bagaimana saya mengembalikan item ke AliExpress?"?

Setelah beribu-ribu AliExpress pelanggan datang ke GetHuman untuk mencari jawapan untuk masalah ini (dan banyak yang lain), kami memutuskan sudah waktunya untuk menerbitkan arahan. Oleh itu, kami mengumpulkan Bagaimana saya mengembalikan item ke AliExpress? untuk berusaha membantu. Memerlukan masa untuk melalui langkah-langkah ini menurut pengguna lain, termasuk masa yang dihabiskan untuk bekerja pada setiap langkah dan menghubungi AliExpress jika perlu. Semoga berjaya dan beritahu kami jika anda berjaya menyelesaikan masalah anda dengan panduan dari halaman ini.

Why does GetHuman Write How-to Guides for AliExpress Problems?

GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti AliExpress untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimana saya mengembalikan item ke AliExpress? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.

AliExpress

Asked 3 tahun yang lepas
Viewed 2,546,060 times
AliExpress
Nombor telefon Aliexpress
Aliexpress kembali
Bayaran Balik Bayaran
Khidmat Pelanggan
Bayaran Balik Bayaran
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!