Bagaimana cara membuka pertikaian mengenai penjual di AliExpress?

Kadang kala kita membuat pembelian dan tidak berpuas hati dengan mereka. Kadang-kadang ia adalah hasil daripada berurusan dengan penjual yang tidak akan bekerjasama. Inilah cara untuk membuka pertikaian.

Walaupun AliExpress adalah laman web yang bagus untuk membeli barang yang berpatutan, kadangkala pembelian atau interaksi dengan penjual boleh menimbulkan masalah. AliExpress membolehkan anda membuka sengketa mengenai penjual dan mereka akan menyemak tuntutan anda. Untuk membuka pertikaian mengenai penjual di AliExpress, ikuti langkah mudah di bawah:

  1. Pergi ke https://best.aliexpress.com/

  2. Log masuk ke akaun anda. Di penjuru kanan sebelah atas, arahkan kursor ke butang 'Masuk' dan pilih Masuk dalam pilihan lungsur turun yang muncul. Anda boleh masuk ke akaun anda dengan nama pengguna atau e-mel dan kata laluan anda, atau akaun Facebook, Google, Twitter, Instagram, Pinterest atau VK anda.

  3. Setelah anda log masuk, di sudut kanan atas, arahkan kursor ke atas nama akaun anda, dan pilih 'Pesanan Saya' di menu drop-down.

  4. Anda akan diarahkan ke halaman yang memaparkan semua pesanan anda. Cari pesanan yang berkaitan dengan pertikaian yang ingin anda buat. Sebelum meneruskan perbalahan, periksa pemasa Perlindungan Pembeli anda. Anda dapat melihatnya dengan memilih 'Lihat Detail' pada pesanan anda. Anda akan diarahkan ke halaman yang menunjukkan pemasa Perlindungan Pembeli anda. Perhatikan bahawa anda mesti mempunyai sekurang-kurangnya 15 hari pada pemasa untuk mendapatkan bayaran balik.

  5. Sekiranya anda mempunyai 15 hari pada waktunya, sudah tiba masanya untuk membuka pertikaian. Pilih 'Buka Perselisihan' di sebelah kanan halaman. Pilihan ini tersedia untuk pesanan terbuka dan pesanan yang dihantar.

  6. Anda akan diarahkan ke borang dan mesti mengisi alasan yang telah ditentukan untuk pertikaian anda. Pilih pilihan yang paling sesuai dengan keadaan anda.

  7. Anda akan ditanya sama ada anda masih belum menerima barang tersebut. Sekiranya belum, pilih 'Tidak' dan 'Bayaran Balik Penuh'.

  8. Sekiranya anda telah menerima item tersebut, pilih 'Ya' dan pilih apa yang salah dengan produk dalam pilihan drop down. Senarai pilihan akan merangkumi:

    1. Jenama tidak seperti yang dijelaskan

    2. Model tidak seperti yang dijelaskan

    3. Saiz tidak seperti yang dijelaskan

    4. Warna tidak seperti yang dijelaskan

    5. Bahan tidak seperti yang dijelaskan

    6. Berat tidak seperti yang dijelaskan

    7. Tanpa bungkusan / kotak

    8. Tidak berfungsi dengan baik

    9. Produk berkarat / pudar

  9. Terdapat pilihan untuk menambahkan lampiran pada pertikaian anda. Anda mesti selalu melakukan ini jika boleh. Tambahkan gambar mengenai apa yang salah dengan produk untuk membuktikan kes anda dan pastikan perselisihan dapat diselesaikan dengan cepat.

  10. Pilih jika anda mahukan bayaran balik penuh atau ingin menghantar item lain kepada anda.

  11. Setelah anda mengemukakan sengketa, penjual mempunyai masa 15 hari untuk menanggapi sengketa anda dan cuba mencapai persetujuan dengan anda. Sekiranya mereka tidak memberi respons dalam 15 hari, perselisihan akan diserahkan secara automatik ke Tim Pertikaian AliExpress. Pasukan akan menyemak tuntutan anda dan memberitahu anda melalui e-mel jika mereka telah menyetujui pertikaian anda atau berpihak kepada penjual.

  12. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan ketetapan pembeli, anda tidak perlu menunggu 15 hari. Anda dapat memilih untuk menyerahkan perselisihan itu ke AliExpress Dispute Team. Walaupun anda berselisih dengan pembeli, anda selalu dapat kembali ke pesanan di akaun anda dan memilih butang 'Eskalisasi Pertikaian' .

  13. Semasa pertikaian terbuka, anda mungkin ingin mengubah tuntutan sengketa. Contohnya, barang-barang telah pecah lebih jauh atau pakaian telah mulai menghitamkan warnanya, dan lain-lain. Anda sentiasa boleh masuk semula ke akaun anda, mencari pesanan, dan memilih 'Ubah Sengketa.' Tambahkan gambar dan terangkan perincian masalah baru dengan produk.

  14. Kami mengesyorkan agar anda tidak membatalkan pertikaian. Kadang kala, penjual akan menawarkan untuk menghantar produk baru kepada anda atau memberikan potongan harga pada produk seterusnya sekiranya anda membatalkan sengketa. Sekiranya anda melakukan ini, AliExpress tidak lagi dapat menolong anda. Oleh itu, jika penjual tidak menunaikan janji mereka, AliExpress tidak dapat dilaksanakan.

  15. Setelah pertikaian anda selesai, anda akan diberitahu melalui e-mel jika anda akan menerima bayaran balik. Anda boleh memeriksa status pengembalian wang anda kapan saja dengan masuk ke akaun anda dan memilih item dalam senarai pesanan anda.

  16. Biasanya akan mengambil masa 7-10 hari bekerja untuk menerima bayaran balik anda , dan ini akan dikaitkan dengan kaedah pembayaran yang sama dengan yang anda gunakan untuk membeli barang tersebut.

Sekiranya pada tahap mana-mana proses ini, anda menghadapi kesulitan atau memerlukan bantuan tambahan, anda boleh menghubungi Meja Bantuan AliExpress di nombor ini.

Bagaimana cara membuka pertikaian mengenai penjual di AliExpress?

Why Did GetHuman Write "Bagaimana cara membuka pertikaian mengenai penjual di AliExpress?"?

Setelah beribu-ribu AliExpress pelanggan datang ke GetHuman untuk mencari jawapan untuk masalah ini (dan banyak yang lain), kami memutuskan sudah waktunya untuk menerbitkan arahan. Oleh itu, kami mengumpulkan Bagaimana cara membuka pertikaian mengenai penjual di AliExpress? untuk berusaha membantu. Memerlukan masa untuk melalui langkah-langkah ini menurut pengguna lain, termasuk masa yang dihabiskan untuk bekerja pada setiap langkah dan menghubungi AliExpress jika perlu. Semoga berjaya dan beritahu kami jika anda berjaya menyelesaikan masalah anda dengan panduan dari halaman ini.

Why does GetHuman Write How-to Guides for AliExpress Problems?

GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti AliExpress untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimana cara membuka pertikaian mengenai penjual di AliExpress? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.

AliExpress

Asked 3 tahun yang lepas
Viewed 13,775 times
AliExpress
Penjual pertikaian Aliexpress
Pertikaian Penjual
Nombor telefon Aliexpress
Masalah dengan Penjual
membuka pertikaian
Masalah Dengan Penjual

What customers are saying about this and similar problems

On my order n***************** du ** feb ****.*Seller is lidu. *Article collier * pampi...
Hi I orders hair from Floretty Factor Store. It is not as described. Hair was ordered a...
Hi i need you help i have ordered ebike from aliexpress when i ordered the seller after...
NO.:Order***************** (View Detail)*Order Total:*EUR € **,***Order Date:*May...
https:**trackposylka.com*en*tracking*HJYTE**********YQ* this tracking number does not a...
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!